Spis treści

Regulamin doładowania elektronicznej Białostockiej Karty Miejskiej w serwisie SDK

Zakres stosowania

§ 1

  1. Na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2020 r. poz.8) ustala się niniejszy Regulamin internetowej sprzedaży biletów za pośrednictwem Serwisu SDK, zwany dalej Regulaminem SDK.
  2. Regulamin SDK określa zasady i warunki:
    • zakupu, wymiany i zwrotu elektronicznych dokumentów przewozu w komunikacji miejskiej organizowanej przez Gminę Białystok;
    • doładowań elektronicznej portmonetki na Białostockich Kartach Miejskich;
    • korzystania z konta oraz przetwarzania danych osobowych Klientów.
  3. W celu dokonania zakupu elektronicznego dokumentu przewozu bądź doładowania e-portmonetki Klient jest zobowiązany do zaakceptowania postanowień Regulaminu SDK, przez co wyraża zgodę na warunki w nim zawarte, która jednocześnie stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Klientem a BKM.
  4. Klient może nabywać za pośrednictwem Serwisu SDK dokumenty przewozu dla siebie oraz dla osób trzecich. Jeżeli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa oraz w przypadku przekroczenia jego granic. Za zobowiązania finansowe odpowiada Klient.
  5. Instrukcja korzystania z Serwisu SDK dostępna jest na stronie internetowej www.ekarta.bialystok.pl/SDK po kliknięciu w odnośnik „Instrukcja użytkowania”.
  6. Jeżeli Klient nie akceptuje przedstawionych warunków lub nie spełnia wymagań technicznych, dokonywanie transakcji w Serwisie SDK jest niemożliwe.

Słownik terminów i znaczeń

§ 2

Użyte w Regulaminie SDK określenia oznaczają:

  1. BKM - Urząd Miejski w Białymstoku w którego imieniu działa Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej.
  2. Białostocka Karta Miejska (zamiennie: Karta Miejska lub e-karta) – nośnik biletów elektronicznych oraz doładowań e-portmonetki.
  3. Zbliżeniowa karta płatnicza – instrument płatniczy wydawany przez instytucje finansowe, najczęściej banki, umożliwiający płatności bezstykowe.
  4. E-portmonetka – dostępna na Białostockiej Karty Miejskiej usługa umożliwiająca dokonywanie płatności za bilety komunikacji miejskiej,
  5. SDK - internetowy serwis sprzedaży działający pod adresem www.ekarta.bialystok.pl.
  6. Doładowanie – zakup elektronicznego dokumentu przewozu lub środków na e-portmonetkę dokonywany za pomocą serwisu SDK. W przypadku doładowania e-portmonetki jej odbiór możliwy jest tylko w czytniku zainstalowanym w biletomacie mobilnym.
  7. Regulamin SDK – niniejszy regulamin.
  8. Klient – każda osoba korzystająca z Serwisu SDK.
  9. Umowa – umowa zakupu dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki zawarta za pośrednictwem Serwisu SDK.
  10. Usługa przeniesienia – zapis zakupionego za pomocą Serwisu SDK elektronicznego dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki dokonany na Białostockiej Karcie Miejskiej za pomocą:
    1. kasownika lub biletomatu – w przypadku elektronicznego dokumentu przewozu,
    2. biletomatu – w przypadku doładowania e-portmonetki.

Warunki zawierania umowy

§ 3

  1. Usługi świadczone w ramach Serwisu SDK stanowią usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (Dz. U. z 2020 r. poz. 344)).
  2. Zawarcie Umowy następuje za pośrednictwem Serwisu SDK.
  3. Elektroniczny dokument przewozu lub doładowanie e-portmonetki, zakupione za pośrednictwem Serwisu SDK, wymagają dokonania usługi przeniesienia w celu rozpoczęcia ich użytkowania.
  4. Korzystanie z usług przewozowych Białostockiej Komunikacji Miejskiej bez dokonania usługi przeniesienia jest równoznaczne z brakiem odpowiedniego dokumentu przewozu i stanowi podstawę nałożenia opłaty dodatkowej.

Płatność

§ 4

  1. Klient, po zalogowaniu się w Serwisie SDK:
    1. w celu dokonania zakupu elektronicznego dokumentu przewozu - wybiera rodzaj oraz okres jego obowiązywania,
    2. w celu doładowania e-portmonetki – wybiera wartość doładowania.
  2. Klient dokonuje płatności za usługi świadczone w ramach Serwisu SDK za pomocą jednej z dostępnych form płatności:
    1. tradycyjny przelew bankowy – wymaga podania w tytule przelewu unikalnego kodu transakcji uzyskanego w Serwisie SDK;
    2. płatność kartą płatniczą – wykonywana jest za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych;
    3. szybka płatność online – dostępna w bankach umożliwiających tego typu usługę, wykonywana za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych.
  3. Ceny i rodzaje i elektronicznych dokumentów przewozu określone są w obowiązującej Taryfie Biletowej.
  4. Cena biletu określona jest w złotych polskich (PLN) i zawiera podatek VAT.
  5. Lista możliwych form płatności oraz obsługiwanych banków jest aktualizowana na bieżąco i udostępniona na stronie internetowej www.ekarta.bialystok.pl/SDK.
  6. Za pomocą pojedynczej płatności możliwe jest dokonanie zakupu wyłącznie jednego wybranego przez Klienta elektronicznego dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki.
  7. Wpływ środków na konto rozliczeniowe wskazane przez BKM w Serwisie SDK potwierdzony zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Klienta.
  8. W przypadku braku potwierdzenia dokonania płatności przez dostawcę płatności elektronicznych następuje automatyczne anulowanie transakcji.
  9. Za realizację i bezpieczeństwo transakcji, odpowiedzialność ponosi dostawca usług płatności elektronicznych.
  10. BKM oraz dostawca usług płatności elektronicznych nie ponoszą odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowego numeru karty płatniczej lub nieprawidłowego numeru konta bankowego.
  11. Dostawca usług płatności elektronicznych nie jest stroną Umowy ani w żaden inny sposób nie jest objęty następstwami prawnymi umowy zawartej pomiędzy Klientem, a bankiem za pośrednictwem którego świadczona jest usługa płatności internetowych w ramach systemu płatności.
  12. Dostawca usług płatności elektronicznych nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania ciążącego na banku. W szczególności nie odpowiada za nieprzekazanie przez bank do dostawcy usług płatności elektronicznych środków, we właściwym terminie, kwocie i z właściwymi danymi umożliwiającymi ich identyfikację.
  13. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za następstwa niedokonania przez niego usługi przeniesienia.
  14. Niedokonanie usługi przeniesienia nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu w całości lub części równowartości płatności dokonanej tytułem zakupu doładowania e-portmonetki lub elektronicznego dokumentu przewozu, po dacie rozpoczęcia jego obowiązywania, nawet w przypadku braku korzystania z usług przewozowych Białostockiej Komunikacji Miejskiej.

Wystawianie faktur VAT

§ 5

  1. Elektroniczny dokument przewozu nie jest fakturą VAT.
  2. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej i wysłana na podany we wniosku adres e-mail Klienta.
  3. W celu uzyskania faktury VAT należy w trakcie zakupu elektronicznego dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki użyć przycisku „Chcę otrzymać fakturę”, a następnie podać dane do faktury.
  4. W przypadku nie użycia w trakcie zakupu przycisku „Chcę otrzymać fakturę”, Klient ma możliwość w terminie 7 dni od momentu dokonania usługi przeniesienia, złożyć w siedzibie BKM lub na adres e-mail: bkm@um.bialystok.pl wypełniony wniosek o wystawienie faktury VAT. Wniosek, można otrzymać w Punktach Obsługi Klienta lub pobrać ze strony internetowej (Wniosek o wystawienie faktury za zakup biletu w serwisie internetowym SDK): https://komunikacja.bialystok.pl/?page=download

Obowiązki Klienta

§ 6

  1. Klient jest zobowiązany:
    • podać przy korzystaniu z Serwisu SDK prawdziwe i aktualne dane;
    • korzystać z Serwisu SDK zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami;
    • nie przenosić praw, wynikających z zawartej umowy na osoby trzecie;
    • nie wykorzystywać Serwisu SDK w celu dokonania czynów niedozwolonych.
  2. Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu Klient przyjmuje do wiadomości i oświadcza, że wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z Serwisu SDK, w tym dane osobowe oraz dane wykorzystywane do obsługi płatności są prawdziwe i aktualne oraz zgodne z jego najlepsza wiedzą.
  3. Konto Klienta może zostać zablokowane, a on sam może ponosić odpowiedzialność odszkodowawczą w przypadku dopuszczenia się przez niego nadużyć w korzystaniu z konta np. działań niezgodnych z przeznaczeniem konta albo prowadzących do jego nieprawidłowego działania, strat finansowych lub utraty przychodów.
  4. Klient oświadcza, że znane mu są konsekwencje cywilnoprawne i prawno-karne działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym oraz przyjmuje do wiadomości, że o działaniach mających znamiona czynu zagrożonego przez ustawę (hacking, oszustwo itp.) będą informowane właściwe organy ścigania, co nie wyłącza dochodzenia naprawienia szkody na drodze cywilnej.

Usługa przeniesienia

§ 7

Usługa przeniesienia elektronicznego dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki:

  1. następuje za pomocą samoobsługowego czytnika kart miejskich w biletomacie mobilnym lub kasowniku zainstalowanego w pojeździe BKM;
  2. jest możliwa, w zależności od urządzenia w którym następuje odbiór, po upływie 10 minut – w przypadku biletomatu mobilnego lub po upływie 24 godzin – w przypadku kasownika zainstalowanego w pojeździe od daty zarejestrowania płatności w Serwisie SDK.

Reklamacja

§ 8

  1. Klient może zgłosić reklamację w terminie 14 dni od daty zdarzenia będącego jej przedmiotem.
  2. Reklamacje można składać w formie pisemnej:
    1. osobiście w siedzibie BKM;
    2. przesyłką pocztową na adres:
      Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej
      ul. Składowa 11
      15-399 Białystok
    3. za pomocą poczty elektronicznej na adres: bkm@um.bialystok.pl.
  3. Przedmiotem reklamacji może być nieprawidłowość lub bezskuteczność procesu zakupu elektronicznego dokumentu przewozu lub doładowania e-portmonetki przeprowadzonego za pośrednictwem Serwisu SDK.
  4. W przypadku w którym na Klienta nałożona zostanie opłata dodatkowa za brak odpowiedniego dokumentu przewozu z powodu braku dostępności usługi przeniesienia w czasie wskazanym w § 7 pkt 2, zostanie ona anulowana pod warunkiem wniesienia przez Klienta reklamacji w wymaganym terminie.
  5. Podstawy reklamacji nie może stanowić w szczególności:
    1. okoliczność, iż doładowanie dotyczy e-karty nieprawidłowo wskazanej przez Klienta;
    2. powoływanie się na okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych;
    3. inna okoliczność związana z działalnością podmiotów, za których działania BKM nie odpowiada.
  6. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, w tym adres do korespondencji, nr e-karty oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  7. Jeżeli reklamacja zawiera braki formalne, BKM wzywa do ich uzupełnienia w terminie 7 dni pod rygorem odrzucenia reklamacji.
  8. Reklamacja zostanie rozpoznana w terminie 30 dni od daty jej wniesienia lub uzupełnienia braków formalnych.
  9. W razie niemożności rozpatrzenia reklamacji w terminie wskazanym w ust. 7, BKM informuje Klienta o przewidzianym terminie udzielenia odpowiedzi na reklamację wskazując przyczyny opóźnienia.

Zastrzeżenia

§ 9

  1. BKM zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia, odmowy realizacji lub odrzucenia transakcji . W takim wypadku BKM powiadomi Klienta o odmowie i jej przyczynie.
  2. Błędnie zdefiniowane zlecenie doładowania lub takie którego potwierdzenie nie będzie możliwe, może nie zostać zrealizowane. W takim przypadku wpłacone środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy z którego dokonana została płatność.
  3. BKM zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia dostępu do Serwisu SDK celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych.
  4. BKM nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu w wypadku, gdy wynika ono z winy Klienta bądź osoby trzeciej, za której działania BKM nie odpowiada lub wystąpiło na skutek siły wyższej.
  5. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej wykonanie usługi zostanie zawieszone na okres jej trwania.

Odstąpienie od umowy

§ 10

  1. BKM ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu SDK.
  2. Prawo to przysługuje w szczególności w razie podania przez Klienta fałszywych danych osobowych, danych dotyczących karty płatniczej bądź danych podanych w celu realizacji szybkiego przelewu internetowego.

Zmiana Regulaminu SDK

§ 11

  1. Regulamin SDK oraz wszystkie jego zmiany są udostępnione na stronie internetowej Serwisu SDK pod adresem:www.ekarta.bialystok.pl.
  2. Regulamin może zostać zmieniony przez BKM w każdym czasie, bez podawania przyczyn.
  3. Wszystkie zmiany Regulaminu SDK wchodzą w życie w terminie nie krótszym niż pięć dni od ich udostępniania.
  4. Do umów zawieranych w trakcie zmiany Regulaminu SDK, zastosowanie mają te jego zapisy, które obowiązują w dniu zaksięgowania na rachunku BKM, płatności Klienta.

Podstawa prawna:

Zarządzenie nr 254/20 Prezydenta Miasta Białegostoku z dnia 16 kwietnia 2020 r.