Opłaty za jazdę bez biletu. Składanie reklamacji
Opłaty dodatkowe
Podróżny jest zobowiązany do uiszczenia opłaty dodatkowej, niezależnie od strefy, w przypadku:
- Braku odpowiedniego dokumentu przewozu: 390,00 zł
- Braku ważnego dokumentu uprawniającego do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego: 260,00 zł
- Niezapłacenia należności za przewóz zwierząt nie trzymanych na rękach, albo naruszenia przepisów o zabieraniu do środka transportowego rzeczy i zwierząt: 130,00 zł
- Spowodowania przez podróżnego zatrzymania lub zmiany trasy środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny: 650,00 zł
Zgodnie z Uchwałą Nr XXVII/434/26 Rady Miasta Białystok z dnia 25 czerwca 2026 r.
od 1 sierpnia 2026 r. zmieniają się zasady określania sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych oraz opłaty manipulacyjnej, które wprowadzają następujące zmiany:
UWAGA!
Za datę płatności uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Urzędu.
Warunki obniżenia lub umorzenia opłaty dodatkowej – dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych do 31 lipca 2026 r.
Opłata dodatkowa podlega obniżeniu lub umorzeniu przy zachowaniu następujących warunków:
1. Opłata dodatkowa (390 zł), za brak odpowiedniego dokumentu przewozu:
- Przy natychmiastowym wniesieniu opłaty dodatkowej - podczas kontroli lub nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu podlega obniżeniu do kwoty 260 zł.
2. Opłata dodatkowa (390 zł), za nieokazanie w trakcie kontroli imiennego biletu okresowego zakodowanego na karcie elektronicznej:
- W przypadku okazania przez podróżnego, nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu, imiennej karty elektronicznej z zakodowanym na niej biletem obowiązującym podczas przejazdu i wniesieniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 13 zł wezwanie do zapłaty podlega umorzeniu;
- W przypadku okazania przez podróżnego po upływie 7 dni lecz nie później niż w terminie
30 dni od dnia przewozu, imiennej karty elektronicznej z zakodowanym na niej biletem obowiązującym podczas przejazdu opłata dodatkowa podlega obniżeniu do kwoty 39 zł.
3. Opłata dodatkowa (260 zł), za brak ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu:
- W przypadku udokumentowaniu przez podróżnego, nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu i wniesieniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 13 zł opłata dodatkowa podlega umorzeniu;
- W przypadku udokumentowania przez podróżnego po upływie 7 dni lecz nie później niż w terminie 30 dni od dnia przewozu, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu opłata dodatkowa podlega obniżeniu do kwoty 39 zł.
Warunki obniżenia lub umorzenia opłaty dodatkowej – dotyczące wezwań do zapłaty wystawionych od 1 sierpnia 2026 r.
Opłata dodatkowa podlega obniżeniu lub umorzeniu przy zachowaniu następujących warunków:
1. Opłata dodatkowa (390 zł), za brak odpowiedniego dokumentu przewozu:
- Przy natychmiastowym wniesieniu opłaty dodatkowej - podczas kontroli lub nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu podlega obniżeniu do kwoty 260 zł.
2. Opłata dodatkowa (390 zł), za nieokazanie w trakcie kontroli imiennego biletu okresowego zakodowanego na karcie elektronicznej:
- W przypadku okazania przez podróżnego, nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu, imiennej karty elektronicznej z zakodowanym na niej biletem obowiązującym podczas przejazdu i wniesieniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 39 zł wezwanie do zapłaty podlega umorzeniu;
- W przypadku okazania przez podróżnego po upływie 7 dni lecz nie później niż w terminie
30 dni od dnia przewozu, imiennej karty elektronicznej z zakodowanym na niej biletem obowiązującym podczas przejazdu opłata dodatkowa podlega obniżeniu do kwoty 65 zł.
3. Opłata dodatkowa (260 zł), za brak ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu:
- W przypadku udokumentowaniu przez podróżnego, nie później niż w terminie 7 dni od dnia przewozu, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu i wniesieniu opłaty manipulacyjnej w wysokości 39 zł opłata dodatkowa podlega umorzeniu;
- W przypadku udokumentowania przez podróżnego po upływie 7 dni lecz nie później niż w terminie 30 dni od dnia przewozu, uprawnień do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu opłata dodatkowa podlega obniżeniu do kwoty 52 zł.
Przekroczenie terminu 30-dniowego powoduje, że opłata dodatkowa będzie egzekwowana w pełnej wysokości.
Numer konta do opłacania mandatów za jazdę bez biletów:
PEKAO S.A. 17 1240 5211 1111 0010 3553 4458
UWAGA!
Do obliczania terminów dotyczących umowy przewozu osób, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. Zgodnie z art. 111 § 2 k.c., w powyższych sytuacjach jako pierwszy dzień terminu uznaje się dzień następujący po dniu przejazdu.
Zasady składania reklamacji
Reklamację może złożyć Pasażer, który nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że w trakcie kontroli posiadał ważny dokument przewozu lub dokument poświadczający jego uprawnienie do przejazdów bezpłatnych lub ulgowych.
Wszystkie reklamacje muszą być składane w formie pisemnej, nie później niż w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty.
Reklamacja musi zawierać:
- datę sporządzenia reklamacji,
- imię i nazwisko oraz adres osoby składającej reklamację,
- numer wezwania do zapłaty lub numer sprawy,
- opis zdarzenia oraz okoliczności uzasadniających reklamację,
- roszczenie wraz z uzasadnieniem,
- wykaz załączonych dokumentów,
- podpis osoby składającej reklamację.
Do reklamacji należy dołączyć również oryginały biletów lub dokumenty uprawniające do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów (ewentualnie poświadczone za zgodność z oryginałem kopie tych dokumentów).
Jeśli w imieniu Pasażera reklamację składa inna osoba, należy dołączyć pełnomocnictwo.
W przypadku reklamacji nie zawierających danych, o których mowa powyżej, Pasażer zostanie poproszony o uzupełnienie brakujących informacji w terminie 14 dni. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania uzupełnionej reklamacji.
Reklamacje można składać:
- bezpośrednio w siedzibie Zarządu Białostockiej Komunikacji Miejskiej
- przesyłając pocztą tradycyjną na adres:
Urząd Miejski w Białymstoku
Zarząd Białostockiej Komunikacji Miejskiej
ul. Składowa 11
15-399 Białystok
Pisemna odpowiedź na prawidłowo złożoną reklamację zostanie udzielona w ciągu 30 dni od dnia jej wpłynięcia.
Bez rozpatrzenia pozostaną pisma, które:
- nie zawierają wystarczających danych pozwalających zidentyfikować osobę składającą reklamację,
- zostaną złożone po upływie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty,
- w ciągu 14 dni od daty wezwania nie zostaną uzupełnione o braki formalne.
Uwaga!
Przed złożeniem reklamacji warto zapoznać się z treścią Przepisów porządkowych przewozu osób, bagażu i zwierząt domowych w środkach transportu zbiorowego Białostockiej Komunikacji Miejskiej oraz Taryfy przewozowej BKM.
W reklamacji należy wskazać jak najwięcej szczegółów pozwalających zidentyfikować problem. Warto też podać numer telefonu kontaktowego, pod który można się skontaktować się w celu uzupełnienia informacji. Zachęcamy również do podania nazwy banku oraz numeru rachunku bankowego dla przyspieszenia oraz ułatwienia zwrotu należności wynikających z pozytywnego rozpatrzenia sprawy.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z Referatem Windykacji Należności Przewozowych i Opłat Dodatkowych w godzinach pracy Urzędu pod nr tel. 85 869 69 94.
Skutki nieopłacenia należności za przejazd bez biletu
- Skierowanie sprawy do Sądu.
- Możliwość przekazania informacji o zadłużeniu do Biura Informacji Gospodarczej, według kryteriów ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (t.j. Dz. U. z 2021 r. poz. 2057 z późn. zm.).
Przekazanie informacji o zaległych zobowiązaniach do BIG może uniemożliwić lub utrudnić:
- uzyskanie kredytów i pożyczek bankowych, oraz innych usług i produktów bankowych, takich jak karty kredytowe czy limit debetowy na koncie osobistym,
- uzyskanie pożyczek od SKOK-ów i firm pożyczkowych,
- dokonywanie zakupów na raty,
- zawieranie umów cywilnoprawnych takich jak umowy najmu,
- podpisanie lub przedłużenie umowy na telefon komórkowy, dostęp do Internetu, dostawy gazu, prądu i wielu innych usług.
Dopiero całkowita spłata zaległych zobowiązań wobec Urzędu Miejskiego w Białymstoku spowoduje usunięcie informacji o zadłużeniu z Rejestru Dłużników BIG.
Rozłożenie płatności na raty
Jeżeli znajdują się Państwo w sytuacji uniemożliwiającej uregulowanie należności w terminie wskazanym w wezwaniu do zapłaty, istnieje możliwość wystąpienia do Urzędu Miejskiego w Białymstoku z wnioskiem o rozłożenie płatności na raty.
Należy jednak pamiętać, że zgoda na rozłożenie płatności na raty wydawana jest w przypadkach uzasadnionych względami gospodarczymi lub społecznymi. Minimalna wysokość raty wynosi 50,00 zł.
W celu skorzystania z możliwości płatności ratalnej prosimy o kontakt osobisty lub listowny do Zarządu Białostockiej Komunikacji Miejskiej. Dodatkowe informacje można uzyskać w godzinach pracy Urzędu pod numerem telefonu 85 869 69 94.
Wzór identyfikatora kontrolera biletów BKM
Podstawa prawna
- PRAWO PRZEWOZOWE
Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe
(t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1262) - CENY BILETÓW
Uchwała nr NR LXVII/921/23 Rady Miasta Białystok z dnia 23 lutego 2023 r. w sprawie ustalenia cen za usługi przewozowe transportu zbiorowego białostockiej komunikacji miejskiej
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2023 r. poz. 1126) - ULGI W BIAŁOSTOCKIEJ KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ - obowiązujące do 31.07.2026 r.
Uchwała nr XV/239/19 Rady Miasta Białystok z dnia 28 października 2019 r. w sprawie ustalenia ulg w opłatach za usługi przewozowe środkami transportu zbiorowego komunikacji miejskiej w Białymstoku
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2019 r. poz. 5074) - ULGI W BIAŁOSTOCKIEJ KOMUNIKACJI MIEJSKIEJ - zmiany obowiązujące od 01.08.2026 r.
Uchwała nr XXVII/433/26 Rady Miasta Białystok z dnia 25 czerwca 2026 r. w sprawie ustalenia ulg w opłatach za usługi przewozowe środkami publicznego transportu zbiorowego Białostockiej Komunikacji Miejskiej
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2026 r. poz. 2736) - OPŁATY DODATKOWE ZA BRAK BILETU - obowiązujące do 31.07.2026 r.
Uchwała nr LVIII/815/22 Rady Miasta Białystok z dnia 29 lipca 2022 r. w sprawie określenia sposobu ustalenia wysokości opłat dodatkowych oraz opłaty manipulacyjnej z tytułu usług przewozowych komunikacji miejskiej organizowanej przez Gminę Białystok
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2022 r. poz. 3389) - OPŁATY DODATKOWE ZA BRAK BILETU - zmiany obowiązujące od 01.08.2026 r.
Uchwała nr XXVII/434/26 Rady Miasta Białystok z dnia 25 czerwca 2026 r. zmieniająca uchwałę w sprawie określenia sposobu ustalenia wysokości opłat dodatkowych oraz opłaty manipulacyjnej z tytułu usług przewozowych komunikacji miejskiej organizowanej przez Gminę Białystok
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2026 r. poz. 2737) - REGULAMIN PRZEWOZU
Zarządzenie Nr 461/26 Prezydenta Miasta Białegostoku z dnia 20 czerwca 2026 г. w sprawie przyjęcia Regulaminu przewozu osób, bagażu i zwierząt w środkach publicznego transportu zbiorowego Białostockiej Komunikacji Miejskiej.
Zarządzenie Nr 461/26 Prezydenta Miasta Białegostoku z dnia 20 czerwca 2026 г. - PRZEPISY PORZĄDKOWE
Uchwała nr XIX/292/16 Rady Miasta Białystok z dnia 1 marca 2016 r. w sprawie określenia przepisów porządkowych obowiązujących w gminnym regularnym przewozie osób, realizowanym w białostockiej komunikacji miejskiej
(Dz. Urz. Woj. Podla. z 2016 r., poz. 1212) - POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego
(Dz.U. 2006 nr 38 poz. 266 z późn. zm.).
