Spis treści

Białostocka Karta Miejska - FAQ

  1. Dlaczego warto posiadać imienną Białostocką Kartę Miejską?
  2. Czy nadal są dostępne bilety papierowe jednorazowe?
  3. Co należy zrobić, aby otrzymać elektroniczną Białostocką Kartę Miejską?
  4. Czy wniosek można złożyć ze swoim zdjęciem wydrukowanym na wniosku, czy zdjęcie należy dołączyć osobno?
  5. Czy imienną Białostocką Kartę Miejską można wyrobić przez Internet?
  6. Czy za wydanie Karty Miejskiej trzeba zapłacić?
  7. Jak uzyskać duplikat zgubionej, skradzionej lub uszkodzonej mechanicznie imiennej karty miejskiej?
  8. Czy do odbioru karty należy okazać dokument tożsamości?
  9. Czy w punkcie sprzedaży biletów można przedłużyć posiadaną ulgę?
  10. Czy po zakupie biletu przez Internet muszę wykonać dodatkowe czynności?
  11. Czy za pomocą karty miejskiej można zakupić bilet jednorazowy?
  12. Czy osoby rzadko korzystające z komunikacji miejskiej muszą posiadać Białostocką Kartę Miejską?
  13. Czy możliwe jest używanie legitymacji studenckiej jako karty miejskiej?
  14. Czy osoby posiadające prawo do ulg: inwalidzi, renciści, emeryci, uczniowe muszą posiadać imienną kartę miejską?
  15. Czy inwalidzi I grupy i osoby powyżej 70 roku życia, czyli osoby posiadające prawo do przejazdów bezpłatnych muszą posiadać imienną kartę miejską?
  16. W jakich przypadkach należy rejestrować kartę miejską przy wejściu do autobusu?
  17. Jak funkcjonuje elektroniczna karta miejska? Czy konkretna suma jest pobierana co miesiąc, czy też oddzielnie od każdego przejazdu? Gdzie można "doładowywać" konto? I jakie to są kwoty?
  18. Od niedawna jestem studentką, a mam już imienną kartę miejską. Czy mam teraz uruchomić funkcję e-karty na swojej legitymacji studenckiej?
  19. Czy można przesłać wnioski o wydanie karty Pocztą Polską na adres Zarządu Białostockiej Komunikacji Miejskiej?
  20. Jestem osobą niepełnosprawną i z uwagi na to orzeczenie poruszam się komunikacją miejską po Białymstoku bezpłatnie, bez biletu - jedynie w oparciu o dokumenty o stopniu niepełnosprawności. Czy będąc studentką, z uwagi na zgodę władz mojej uczelni co do udostępnienia legitymacji studenckich jako nośnika karty miejskiej muszę wyrabiać oddzielną kartę miejską z uwagi na moją niepełnosprawność? Czy wystarczy jedynie dostarczenie do Państwa legitymacji studenckiej w celu dopisania do niej karty miejskiej?
  21. Posiadacze kart kasujący bilety jednorazowe przykładają kartę miejską do kasownika przy wysiadaniu z autobusu. W jakim celu trzeba to robić?
  22. Jak przedłużyć uprawnienia do ulg na imiennej e-karcie? (Dotyczy uczniów i studentów.)
  23. Czy możliwe jest złożenie wniosku o wydanie imiennej karty miejskiej również przez osoby nie zameldowane na terenie Białegostoku?

  1. Dlaczego warto posiadać imienną Białostocką Kartę Miejską?

    Kartę imienną muszą posiadać pasażerowie chcący korzystać z imiennych biletów okresowych, które są tańsze od biletów na okaziciela. W przypadku zagubienia karty imiennej z ważnym biletem okresowym, można uzyskać duplikat karty wraz z zakodowanym biletem.

  2. Czy nadal są dostępne bilety papierowe jednorazowe?

    Tak, papierowe bilety jednorazowe nadal pozostają w użyciu. Można je nabyć np. w stacjonarnych punktach sprzedaży biletów i doładowań e-Portmonetki 

  3. Co należy zrobić, aby otrzymać elektroniczną Białostocką Kartę Miejską?

    Kartę na okaziciela można nabyć w stacjonarnych punktach sprzedaży biletów i doładowań e-Portmonetki. 
    W przypadku karty imiennej patrz: Jak wyrobić kartę miejską?

  4. Czy wniosek można złożyć ze swoim zdjęciem wydrukowanym na wniosku, czy zdjęcie należy dołączyć osobno?

    Ze względu na konieczność skanowania zdjęć muszą być one dobrej jakości, dlatego potrzebne jest zdjęcie dołączone osobno w formacie legitymacyjnym (3,5 cm x 4,5 cm) lub w formie elektronicznej wysłane na adres ulga.komunikacja@um.bialystok.pl.

  5. Czy imienną Białostocką Kartę Miejską można wyrobić przez Internet?

    Tak, istnieje możliwość złożenia wniosku o wydanie imiennej karty w formie elektronicznej. Kartę należy jednak odebrać osobiście we wskazanym Punkcie Obsługi Klienta BKM okazując dokument tożsamości. O możliwości odbioru karty zostaniecie Państwo powiadomieni telefonicznie. 
    patrz: Jak wyrobić kartę miejską?

  6. Czy za wydanie Karty Miejskiej trzeba zapłacić?

    Wydanie pierwszej imiennej Białostockiej Karty Miejskiej oraz karty imiennej, która straciła ważność jest bezpłatne. Płatne jest uzyskanie duplikatu utraconej/skradzionej lub uszkodzonej mechanicznie karty. Wydanie duplikatu karty imiennej kosztuje 10 zł. Karta na okaziciela kosztuje 5 zł.

  7. Jak uzyskać duplikat zgubionej, skradzionej lub uszkodzonej mechanicznie imiennej karty miejskiej?

    patrz: Zastrzeganie i wydawanie duplikatów Białostockiej Karty Miejskiej

    • Czy do odbioru karty należy okazać dokument tożsamości?

      Tak, karta wydawana będzie na podstawie okazania dokumentu tożsamości. Wtedy też będzie trzeba przedstawić wszelkie dokumenty uprawniające do zniżki lub przejazdów bezpłatnych.

    • Czy w punkcie sprzedaży biletów można przedłużyć posiadaną ulgę?

      Nie, ulga może być zakodowana jedynie w Punkcie Obsługi Klienta BKM.
      patrz: Przedłużanie ważności ulg.

    • Czy po zakupie biletu przez Internet muszę wykonać dodatkowe czynności?

      Tak, każdy produkt zakupiony przez Portal Pasażera należy dodatkowo odebrać i zapisać na Białostockiej Karcie Miejskiej. Odbioru należy dokonać w biletomacie lub kasowniku. O możliwości odbioru zakupionego produktu klient zostanie poinformowany mailowo, wraz z potwierdzeniem płatności za produkt. Bilet jest ważny dopiero po zapisaniu go na Białostockiej Karcie Miejskiej.

    • Czy za pomocą karty miejskiej można zakupić bilet jednorazowy?

      Tak. Na karcie oprócz biletu okresowego funkcjonuje elektroniczna portmonetka. Po wcześniejszym załadowaniu na kartę (e-Portmonetkę) określonej kwoty można nabywać w biletomacie lub kasowniku dowolne bilety w tym jednorazowe.
      patrz: Jak kupić elektroniczny bilet jednorazowy.

    • Czy osoby rzadko korzystające z komunikacji miejskiej muszą posiadać Białostocką Kartę Miejską?

      Nie, obok karty miejskiej funkcjonują także papierowe bilety jednorazowe, możliwość zakupu przy pomocy karty płatniczej, czy innego urządzenia z funkcją NFC oraz aplikacji mobilnych. Karty miejskie muszą posiadać pasażerowie korzystający z biletów okresowych imiennych np.: miesięcznych, 30-dniowymi czy trzymiesięcznymi. Zaznaczamy, że bilety jednorazowe elektroniczne są tańsze od papierowych.

    • Czy możliwe jest używanie legitymacji studenckiej jako karty miejskiej?

      Tak, funkcję karty miejskiej mogą spełniać Elektroniczne Legitymacje Studenckie niektórych uczelni.
      patrz: Legitymacje szkolne i studenckie z kartą miejską

    • Czy osoby posiadające prawo do ulg: inwalidzi, renciści, emeryci, uczniowie muszą posiadać imienną kartę miejską?

      Nie, ale zapisanie uprawnień na imiennej karcie miejskiej niesie za sobą szereg korzyści. Dzięki temu nie ma konieczności posiadania przy sobie żadnych dodatkowych dokumentów. Dane umieszczone na karcie pozwolą zidentyfikować osobę, a zapisana ulga zwalnia z obowiązku okazywania podczas kontroli legitymacji, zaświadczeń i innych dokumentów stosowanych do potwierdzenia uprawnień.

    • Czy inwalidzi I grupy i osoby powyżej 70 roku życia, czyli osoby posiadające prawo do przejazdów bezpłatnych muszą posiadać imienną kartę miejską?

      Nie, w tych przypadkach karta miejska nie jest wymagana. Inwalidzi mogą jeździć na podstawie dokumentu stwierdzającego fakt inwalidztwa lub niepełnosprawności, zaś w przypadku osób powyżej 70 roku życia przy kontroli wystarczy okazać dowód osobisty.

    • W jakich przypadkach należy rejestrować kartę miejską przy wejściu do autobusu?

      Obowiązek niezwłocznego zarejestrowania przejazdu zaraz po wejściu do pojazdu dotyczy pasażerów, którzy posługują się kartą bez ważnego biletu okresowego lub wieloprzejazdowego, mają wystarczające środki na e-Portmonetce i chcą skorzystać z automatycznego zakupu biletu jednoprzejazdowego. Opłata za przejazd z jednorazowym biletem elektronicznym pobierana jest w oparciu o rejestrację karty przy wejściu do pojazdu (opłata za przejazd do końca trasy) i wyjściu z pojazdu (zwrot części opłaty z uwzględnieniem faktycznie przejechanej trasy). Oznacza to, że w autobusie jadącym w więcej niż jednej strefie taryfowej system pobiera z e-Portmonetki opłatę za przejazd do końca trasy. Żeby prawidłowo rozliczyć przejazd na bilecie jednorazowym należy przyłożyć kartę do czytnika również przy wysiadaniu z autobusu.

    • Jak funkcjonuje elektroniczna karta miejska? Czy konkretna suma jest pobierana co miesiąc, czy też oddzielnie od każdego przejazdu? Gdzie można "doładowywać" konto? I jakie to są kwoty?

      Karta miejska jest nośnikiem elektronicznego biletu oraz usługi zwanej elektroniczna portmonetka. Doładowania e-Portmonetki oraz bilety kodowane na karcie można zakupić w stacjonarnych punktach sprzedaży biletów, biletomatach, kasownikach lub przez Portal Pasażera. Po wcześniejszym doładowaniu e-Portmonetki, w autobusie, w dowolnym momencie ze środków na niej zgromadzonych można zakupić wybrany bilet. Bilety okresowe posiadają nieograniczoną liczbę przejazdów w okresie ich ważności, natomiast wybierając zakup biletu jednoprzejazdowego z e-Portmonetki za każdy przejazd pobrana zostanie równowartość biletu. W przypadku automatycznego zakupu biletu jednoprzejazdowego, jeżeli karta zawiera bilet okresowy, kasownik rejestrując przejazd rozpozna jego ważność i w razie konieczności dopełni posiadany bilet o bilet jednoprzejazdowy na brakującą strefę.

      • Od niedawna jestem studentką, a mam już kartę miejską. Czy mam teraz uruchomić funkcję e-karty na swojej legitymacji studenckiej?

        Studenci większości uczelni wyższych Białegostoku mają wybór. Mogą jako nośnika elektronicznego imiennego biletu okresowego wraz z elektroniczną portmonetką na zakup biletów jednorazowych korzystać z Białostockiej Karty Miejskiej albo legitymacji studenckiej. Osoby, które już mają imienną kartę miejską muszą zdecydować, czy rezygnują z e-karty na rzecz biletu na ELS. Dana osoba w tym samym czasie może mieć jedną imienną kartę, nigdy dwa dokumenty jednocześnie. Po ukończeniu studiów legitymację studencką należy zwrócić. W przypadku, gdy nie minęło 10 lat od daty wyrobienia poprzedniej karty miejskiej, za wyrobienie duplikatu trzeba będzie zapłacić 10 zł.

      • Czy można przesłać wnioski o wydanie karty Pocztą Polską na adres Zarządu Białostockiej Komunikacji Miejskiej?

        Nie, wnioski należy składać osobiście lub elektronicznie.
        patrz: Jak wyrobić kartę miejską? 

      • Jestem osobą niepełnosprawną i z uwagi na to orzeczenie poruszam się komunikacją miejską po Białymstoku bezpłatnie, bez biletu - jedynie w oparciu o dokumenty o stopniu niepełnosprawności. Czy będąc studentką, z uwagi na zgodę władz mojej uczelni co do udostępnienia legitymacji studenckich jako nośnika karty miejskiej muszę wyrabiać oddzielną kartę miejską z uwagi na moją niepełnosprawność? Czy wystarczy jedynie dostarczenie do Państwa legitymacji studenckiej w celu dopisania do niej karty miejskiej?

        W Pani przypadku na legitymacji studenckiej zainstalujemy bilet elektroniczny, co umożliwia również zarejestrowanie posiadanych uprawnień do przejazdów bezpłatnych, jednak ze względu na ważność legitymacji studenckiej termin ważności uprawnień wpisany zostanie jak dla legitymacji studenckiej. Termin ten będzie Pani mogła zaktualizować w kolejnych semestrach. Jeżeli wybierze Pani e-kartę, termin ważności ulgi wpisany zostanie zgodnie z posiadanym orzeczeniem ZUS. Sądzimy, że karta miejska będzie dla Pani lepszym rozwiązaniem - nie wymaga aktualizacji danych co semestr.

      • Posiadacze kart kasujący bilety jednorazowe przykładają kartę miejską do kasownika przy wysiadaniu z autobusu. W jakim celu trzeba to robić?

        Osoby, które chcą korzystać z automatycznego zakupu biletu jednoprzejazdowego powinny przykładać kartę miejską również przy wysiadaniu z pojazdu. W tej metodzie opłata za przejazd z jednorazowym biletem elektronicznym pobierana jest w oparciu o rejestrację karty przy wejściu do pojazdu (opłata za przejazd do końca trasy) i wyjściu z pojazdu (zwrot części opłaty z uwzględnieniem faktycznie przejechanej trasy). Oznacza to, że w autobusie jadącym w więcej niż jednej strefie taryfowej system pobiera z e-Portmonetki opłatę za przejazd do końca trasy. Żeby prawidłowo rozliczyć przejazd na bilecie jednorazowym należy przyłożyć kartę do czytnika również przy wysiadaniu z autobusu.

        • Jak przedłużyć uprawnienia do ulg na imiennej e-karcie? (Dotyczy uczniów i studentów.)

          Aby kupić bilet ulgowy na imienną Białostocką Kartę Miejską, należy wcześniej zapisać na karcie uprawnienia do ulg. W przypadku studentów zapisywanie ulg powinno odbywać się co semestr, a w przypadku uczniów powyżej 18. roku życia co roku. Na kartach miejskich zapisywane jest uprawnienie do ulg obowiązujące do ostatniego dnia miesiąca, w którym ukończą 18 lat. Aby przedłużyć uprawnienia do ulg należy udać się do Punktu Obsługi Klienta przy ul. Lipowej 16 lub Składowej 11 i zabrać ze sobą kartę miejską oraz ważną legitymację szkolną, podstemplowaną na nadchodzący rok szkolny lub, w przypadku studentów - legitymację studencką z naklejką na nadchodzący semestr. Uwzględniamy wyłącznie legitymacje szkolne i studenckie, nie honorujemy zaświadczeń o nauce bądź o przyjęciu na studia, czy też innych podobnych dokumentów. Do czasu uzyskania legitymacji studenci powinni korzystać z biletów normalnych. Ulgę można również zakodować poprzez wysłanie maila na adres ulga.komunikacja@um.bialystok.pl zawierającego: imię i nazwisko, nr karty miejskiej, telefon kontaktowy oraz skan dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi. W przypadku legitymacji szkolnej lub studenckiej należy wykonać skan obustronny. O wprowadzeniu ulgi i sposobie jej przeniesienia na kartę zostaną Państwo poinformowani mailem zwrotnym

        • Czy możliwe jest złożenie wniosku o wydanie imiennej karty miejskiej również przez osoby nie zameldowane na terenie Białegostoku?

          Tak, karta miejska jest wydawana pasażerom bez względu na adres zamieszkania lub zameldowania.